Η επιστροφή προιόντων μπορει να πραγματοποιηθεί με προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών, για οποιονδήποτε λόγο, ακόμα και αναίτια, και να ζητήσει αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων (χωρίς καμία αλλοίωση του περιεχομένου και με χρέωση μεταφορικών του πελάτη). Τα προιόντα πρέπει να επιστρέφονται όπως παρελήφθησαν απο τον πελάτη δηλαδή στην αρχική τους κατάσταση χωρίς καμία αλλοίωση. Η προθεσμία αυτή ισχύει σε όλα τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης ενώ σε περίπτωση που ο καταναλωτής δεν έχει ενημερωθεί προηγουμένως για το δικαίωμά του αυτό, τότε η προθεσμία αυτή επεκτείνεται στους 12 μήνες.